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员工日常行为要求

2014-05-14  出处:   作者:

       二、员工日常活动行为要求
       (一)工作作风
       1、严谨:要求员工对待自己本职工作,对待企业所承担的工程尽职尽责,一丝不苟;对职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解,并在工作中严格执行。
       2、务实:要求员工对业主、对社会、对他人诚实、守信,说实话、办实事、讲实效,踏踏实实工作,老老实实做人。
       3、团结:树立团队意识,单位、部门、员工之间应相互尊重,团结合作,努力创造和谐的人际关系,从而营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。
       4、创新:要求员工面对急剧变化的环境条件,适时转变观念,不断学习,解放思想,突破传统的思维模式,与时俱进,追求卓越。
       (二)仪容仪表
       1、员工到岗时应着装整洁,保持服装洁净得体,不奢华,不穿奇装异服;不打领带时,衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。
       2、仪表整洁、大方、得体,男职员不蓄须、不留长发,女职员提倡施淡妆。
       3、进入施工现场必须佩戴安全帽。
       (三)行为举止
       1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。现场作业员工要严格按业务规范要求执行。
       2、工作时间精神饱满,举止文明、礼貌、大方,体现出良好的素养。
       3、工作场所讲普通话,在办公室等公共区域内不得大声喧哗,语言文雅礼貌。
       4、不把未成年人带入办公区,不乱扔纸屑果皮,不随地吐痰,不在会议室、办公室等公共场所吸烟。
       5、使用办公电话时,讲话内容须简洁明了;不得使用办公电话聊天。
       6、办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面,不得利用电脑从事与工作无关的事项。
       7、进入会议室或他人办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
       8、参加会议应提前到场,不中途离场;进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音状态;会议结束离开,要将座椅放回原位。
       9、接待客人做到主动热情、礼貌待人。进出房间、电梯、汽车时,应主动谦让,一般应遵循年长体弱者、来宾和女士优先的原则。
       10、下班时要整理好工作用具,摆放整齐。最后离开办公室的员工,应关闭窗户,检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好,无遗留问题后,方可离去。
       11、崇尚低碳生活,倡导绿色环保。厉行节约,节约用电、用水、用油等。办公用品费用核算到人;外出办事,住宿、交通等费用不超标。
       12、工作约见须严格守时,如遇紧急情况无法准时赴约,须事先征得对方谅解和同意。
       (四)言谈礼仪
       接待用语规范
       1、在公司内,言谈要使用礼貌用语,并根据不同的对象、年龄、职务使用恰当的称呼。
       2、在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“再见”等。
       3、向有关人员了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
       4、同事间,早见面时说“您好”、“早上好”,下班时说“再见”、“明天见”,工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
       电话用语规范
       1、电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先道“您好”,再报单位,必要时报姓名。
       2、若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应询问:“对不起,他(她)现在不在,有什么需要帮忙的吗?”
       3、对方查询工作,如果知情又不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”
       4、对方拨错电话时,应说:“对不起,您拨错了电话号码。”
       5、外拨电话时,应先说“您好”并报单位和姓名。请对方叫人时,应说:“麻烦您找一下***听电话。”
       6、若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”, “您可以帮我查下好吗?谢谢”。
       7、在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确。接上级或有关部门的电话通知,应说“请讲”、“请稍等,我记录一下”、“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。
       8、在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
       9、拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。
       10、通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电话。
       11、挂断电话时应说“再见”。

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